/13271124/i_800.jpg)
За один месяц компания Garden Citi перешла на систему для управления услугами Directum ESM. Теперь обработка заявок вместо четырех часов занимает менее часа, а оформить обращение сотрудник компании может за пару минут. Запросы перестали дублироваться, так как они закрываются только после того, как инициатор их примет.
В планах Garden Citi перевести в Directum ESM производственно-технический и сметный отделы, а также делопроизводство для регистрации входящей корреспонденции.
Компания использует продукты Directum с 2023 года, а ИТ-сервисами ранее управляла в Okdesk. Перевод этих процессов в единую экосистему повышает эффективность ИТ-отдела за счет того, что упрощает управление заявками — снимает необходимость переключения между вкладками. Переход в единое пространство, где находятся инициаторы заявок и руководители подразделений, помогает контролировать работу ИТ-отдела в режиме реального времени.
