«Беларусбанк» внедрил CRM-систему

Проект в «Беларусбанке» был направлен на создание единой платформы для управления клиентским сервисом, маркетингом и продажами. Система позволяет формировать целостную картину взаимодействия с каждым клиентом, автоматизировать маркетинговые кампании и повышать эффективность кросс-продаж. «Беларусбанк» обслуживает миллионы физических лиц и десятки тысяч корпоративных клиентов.

В ходе проекта платформа BPMSoft была адаптирована под требования банка, выполнена масштабная миграция данных из ключевых информационных систем, проведено нагрузочное тестирование при одновременной работе 2,5 тыс. пользователей. Также были обеспечены требования информационной безопасности согласно стандартам регулятора.

В результате банк получил единую карточку клиента «360 градусов» для физических и юридических лиц, инструменты управления лидами, динамической сегментации и триггерных коммуникаций, а также интеграцию CRM с мобильным банкингом, СДБО и каналами электронной почты. В системе также реализована аналитика стоимости привлечения клиентов и эффективности маркетинговых мероприятий.