/13265968/i_800.jpg)
До запуска решения работа пресейл-департамента OmniLine велась вручную: специалисты самостоятельно собирали требования, не имея стандартизированного регламента, опросника, методических материалов. Сроки подготовки коммерческих предложений (КП) были непредсказуемыми, нагрузка распределялась неравномерно – один сотрудник пресейла мог обслуживать лишь ограниченное количество входящих запросов, а большой объем требовал увеличения штата.
На базе low-code платформы BPMSoft компания сформировала собственную методологию, разработала калькуляторы оценки проектов, инструкции и правила, создала базу знаний и систему управления рисками. Это позволило вывести пресейл на промышленный уровень: менеджер в течение часа получает рабочую версию КП, которую можно оперативно обсуждать с клиентом, уточняя бюджет, сроки и детали реализации. Такой скорости подготовки предложений ранее не удавалось добиться – рынок не предлагает профильных решений для пресейла, поэтому система была создана с нуля под внутренние процессы компании.
Теперь один сотрудник пресейла поддерживает четверых менеджеров по продажам, конверсия КП в заключенные договоры выросла с 30% до 50%, а расчеты стали стабильными и предсказуемыми. Автоматизация снизила нагрузку на опытные кадры и позволила подключить к процессу специалистов среднего уровня без потери качества.