Исследование рынка, проведенное компанией Enterprise Management Associates, показало, что специалисты, отвечающие в компаниях за сетевую инфраструктуру и операции, признают ценность применения AIOps при организации управления сетью.
Использование искусственного интеллекта в ИТ-операциях (Artificial Intelligence for IT Operations, AIOps) – развивающийся класс технологий, который объединяет машинное обучение, большие данные и другие виды продвинутой аналитики для автоматизации процессов управления ИТ. По сути, AIOps сопоставляет и анализирует различные наборы данных об ИТ-операциях, выявляет закономерности, делает на основании этих закономерностей определенные выводы и предоставляет соответствующую информацию персоналу ИТ-службы.
Недавно EMA опубликовала отчет «Революционные перемены в управлении сетью с помощью AIOps» ('Revolutionizing Network Management with AIOps'). Результаты проведенного опроса показали: 90% специалистов по компьютерным сетям убеждены в том, что использование AIOps при организации управления сетью может привести к улучшению бизнес-результатов предприятия в целом. Люди, решившие выйти за рамки этапа исследований, чтобы получить практический опыт работы с AIOps, оценивают потенциальные преимущества с наибольшим энтузиазмом.
Другими словами, управление сетью на основе AIOps способно улучшить ведение бизнеса. Проявлением этого становятся повышение производительности труда, улучшение клиентского восприятия и получение дополнительных доходов. Но каким образом AIOps придает дополнительный импульс развитию бизнеса?
Преимущества AIOps при организации управления сетью
В EMA попросили участников опроса перечислить потенциальные преимущества использования AIOps при организации управления сетью, которые они считают наиболее важными для своей ИТ-службы. В первую очередь специалисты по сетевой инфраструктуре и операциям отметили следующее:
— оптимизация сети;
— операционная эффективность;
— повышение уровня безопасности и соблюдение нормативных требований.
Про отказоустойчивость сети и снижение затрат упомянули уже меньше организаций. А специалисты по сетям главным потенциальным преимуществом считают повышение уровня безопасности и соблюдение нормативных требований.
Оптимизация существующих инструментов управления сетью
В EMA поинтересовались, связан ли интерес специалистов по сетям к AIOps с недостатками существующих инструментов управления сетью. Выяснилось, что 91% опрошенных надеются устранить имеющиеся недостатки инструментов с помощью AIOps. Чаще всего при этом назывались следующие возможности:
— устранение противоречий и неточностей в данных;
— компенсация нехватки информации в реальном времени;
— устранение фрагментации инструментов за счет сопоставления информации, поступающей из разных источников.
Лучше всего это описал сетевой архитектор фармацевтической компании, оцениваемой в 40 млрд долл.: «Сегодня у нас имеется очень много инструментов и различных графических интерфейсов, причем каждый инструмент делает что-то одно. Весьма полезной была бы возможность объединения на базе искусственного интеллекта решений каждого конкретного поставщика с другими инструментами. Поэтому поставщикам нужно искать способы консолидации своих панелей управления с другими инструментами путем приобретений, информационного обмена или совместного использования данных».
Впрочем, ожидать от AIOps устранения всех проблем с инструментами не стоит. Те, кто добился наибольших успехов в применении AIOps, указывают, что их интерес к AIOps не связан с недостатками инструментов управления сетью. Другими словами, успешные пользователи AIOps нацелены на трансформацию сетевого проектирования и операций, а не на устранение проблем с инструментами.
В мире управления ИТ-системами AIOps относится к числу областей, которые пока находятся на ранней стадии своего развития, но в EMA убеждены, что она уже обладает немалой ценностью. Специалистам по сетям необходимо искать возможности повышения эффективности операций с помощью функционала AIOps. Большинство поставщиков сетевой инфраструктуры и средств управления сетями уже предлагают сегодня в своих продуктах какие-то функции AIOps. А покупателям нужно интересоваться у поставщиков их планами в отношении развития инструментария AIOps.
