09:35 18.01.2018 |
6374 просмотров
Компания WaveAccess внедрила в НПФ «Благосостояние» решение по интеграции телефонии на базе Asterisk с Microsoft Dynamics CRM. Решение позволяет персонифицировать и совершенствовать коммуникации с клиентами. На сегодня сервисом пользуются свыше 60 специалистов фонда.
Для продуктивной работы с растущей базой клиентов негосударственному пенсионному фонду требовалось перейти на новый уровень автоматизации деятельности, объединив цифровую офисную АТС с CRM-системой. Интеграцию телефонии Asterisk с Microsoft Dynamics CRM обеспечило собственное решение компании WaveAccess, внедренное при поддержке проектной команды НПФ «Благосостояние». Мягкая итеративная установка была выполнена без отрыва специалистов от выполнения своих обязанностей, что позволило не прекращать деятельность колл-центра фонда.
В ходе внедрения решение было доработано в соответствии с требованиями фонда: добавлена возможность тонкой настройки режима записи разговоров и поддержка встроенного плеера.
Подробная информация о входящих и исходящих вызовах, записи разговоров формируют историю коммуникаций с клиентами, базу знаний фонда. Анализ сведений и содержания переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно принимать необходимые управленческие решения.
Как комментирует руководитель департамента клиентского сервиса НПФ «Благосостояние» Ольга Деденко, решение WaveAccess позволило повысить скорость и улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов с 76% до 85%. В планах фонда – увеличить число подключенных к решению WaveAccess пользователей.
Теги: Автоматизация предприятий
Microsoft
Dynamics CRM
На ту же тему:
Bosch Thermotechnik автоматизировал продажи
Поставщик климатической техники Bosch Thermotechnik запустил CRM-систему. На облачной платформе Microsoft Dynamics 365 Online создана единая база данных клиентов, что позволяет быстрее работать с данными контрагентов и обращениями в контакт-центр.
«ДельтаКредит» повысил эффективность ипотеки
Банк «ДельтаКредит» внедрил онлайн-сервис «ДельтаЭкспресс», разработанный на базе Microsoft Dynamics CRM и легший в основу новой бизнес-модели выдачи ипотечных кредитов. За 9 месяцев сумма выдаваемых ипотечных кредитов выросла более чем на 1 млрд руб.
«Яндекс.Деньги» внедрили CRM
Сервис электронных платежей «Яндекс.Деньги» завершил автоматизацию системы корпоративных продаж. Решение построено на платформе Microsoft Dynamics CRM 2016.
«Промо-Мед» автоматизировал полевых сотрудников
Фармацевтическая компания «Промо-Мед» завершила проект по автоматизации работы удаленного персонала. Решение основано на платформе Microsoft Dynamics CRM 2016 и обеспечивает ведение клиентской базы, а также контроль работы полевых сотрудников.
