Wildberries тестирует персонального ассистента на базе ИИ

ИИ-помощник, созданный в РВБ, призван облегчить навигацию по ассортименту товаров. Он будет предлагать помощь в выборе подарков, сравнивать похожие товары и искать нужные согласно индивидуальным потребностям, интересам и обстоятельствам пользователя.

Как отмечает Александр Сидоров, руководитель отдела ML & Data Science Wildberries & Russ, за счет реализации проекта компания делает следующий шаг к созданию персонализированного пользовательского опыта. ИИ-ассистент сможет не просто отвечать на запросы, а помогать принимать решения — быстро, удобно и с вниманием к обратной связи в диалоге. Это начало пути к полноценному цифровому помощнику, который будет знать клиента не хуже личного консультанта, помогая экономить время.

ИИ-ассистент работает на комплексном решении, в основе которого лежат собственные разработки Wildberries & Russ и open source модели. Компания также использует другие ИИ-системы, уже работающие на этой платформе – например, технологии поиска и персональных рекомендаций.