Ежедневные новости

Недавно американский стартап Gen AI Harvey представил не только ИИ-систему для юристов, но и специальный инструмент для оценки качества работы таких систем – бенчмарк BigLaw Bench. Бенчмарк в мире технологий – это своеобразный эталон, позволяющий объективно оценить производительность и качество работы систем. В случае с BigLaw Bench, этот инструмент помогает определить, насколько хорошо ИИ справляется с реальными задачами юристов.

ИИ-решение Harvey, по данным бенчмарка, уже сейчас способно выполнять юридическую работу на уровне 74% от результата опытного юриста. Система может анализировать документы, составлять проекты договоров и даже помогать в подготовке к судебным разбирательствам.

Как подччеркивают в Artezio, важно понимать, что ИИ не заменит юристов полностью, но существенно изменит их работу. Рутинные задачи, на которые сейчас уходят часы и дни, будут выполняться за минуты. Это позволит специалистам сосредоточиться на сложных творческих аспектах работы, требующих человеческого опыта и интуиции.

Эксперты прогнозируют, что внедрение подобных технологий в России потребует не только технической адаптации, но и изменений в образовании. В ближайшие 5-7 лет программы юридических вузов будут существенно обновлены. Будущим юристам потребуются навыки взаимодействия с ИИ-системами и понимание принципов их работы.

Ожидается, что появление ИИ приведет к повышению эффективности работы юридических фирм, снижению стоимости ряда услуг и, возможно, изменению структуры занятости в отрасли.

В отличие от уже применяемых ИИ-систем для составления типовых договоров, робот-юрист представляет качественно новый уровень автоматизации. Эти передовые системы способны анализировать сложные правовые ситуации, оценивать риски и даже формировать правовые стратегии, что значительно превосходит возможности нынешних инструментов автоматизации.

Внедрение подобных технологий сможет ускорить судебные процессы благодаря быстрому анализу больших объемов документов и привести к более единообразному применению законов и интерпретации судебных решений, потенциально снижая количество противоречивых постановлений.

Однако использование роботов-юристов также поднимает ряд этических и правовых вопросов, требующих тщательного рассмотрения. Среди них – обеспечение конфиденциальности данных, определение ответственности за ошибки ИИ и сохранение человеческого фактора в принятии важных правовых решений.

«Калькулятор ресурсной потребности» с модулем ИИ – система собственной разработки, которая позволяет рассчитать потребность в количестве персонала для каждого конкретного магазина и повысить эффективность работы торговых точек. Новая модель прогнозирования на принципах машинного обучения уже показала свою эффективность в торговой сети «Пятерочка». Торговая сеть «Перекресток» переиспользовала и тиражировала решение на всю торговую сеть с августа текущего года.

Калькулятор ресурсной потребности с высокой степенью точности рассчитывает будущую загруженность персонала в зависимости от спроса, технических особенностей и профиля каждого магазина, учитывая более 20 параметров. Это позволяет директору торговой точки минимизировать перерасход человеко-часов или, наоборот, привлечь дополнительные ресурсы, если система покажет, что будущий рост спроса необходимо обеспечить дополнительными часами. Система динамически адаптируется к спросу и планирует загрузку кадров для оперативного управления, являясь при этом частью системы бюджетирования.

Решение собирает оцифрованные данные из более чем 10 информационных систем компании. На основании этих данных и прогноза спроса ML-модели для каждого магазина выстраивается свой план по загруженности персонала, объему работ и количеству необходимых смен.

Компания планирует дальнейшее совершенствование инструмента с помощью технологий ИИ. Система будет доработана для расчета потребностей распределительных центров Х5, в нее будут внедрены новые модули по расчету операционных показателей магазинов. Интеллектуальное прогнозирование планируется использовать также для индивидуальных мотивационных планов сотрудников и будет влиять на формирование их дохода.

До внедрения сервисов «Телфин» рекрутеры Lamoda связывались с кандидатами через корпоративные мобильные, вручную набирая номера, что существенно увеличивало время совершения обзвона. Также было сложно анализировать количество звонков и качество проведения телефонных интервью. Кроме этого, в компании не было возможности автоматически вести учет пропущенных обращений и идентифицировать кандидатов.

Для решения этих задач в текущую коммуникационную инфраструктуру компании Lamoda были внедрены такие базовые сервисы облачной телефонии, как виртуальная АТС «Телфин.Офис», интегрированная с корпоративной CRM, и более 10 виртуальных мобильных номеров в коде 8800. Также ретейлер подключил автоинформатор для массового обзвона кандидатов и контроль пропущенных звонков. Анализ статистики и повышение качества скриптов в работе с возражениями, а также использование анализа записей звонков позволило улучшить воронку процесса подбора специалистов.

Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с системой E-Staff сотрудники Lamoda стали тратить значительно меньше времени на набор номера и поиск кандидата в CRM. Переход на новые сервисы позволил рекрутерам быстрее реагировать на заявки и эффективнее управлять входящими звонками. Время от отклика на вакансию до первого звонка кандидату сократилось вдвое. Также рекрутеры стали в 1,5 раза чаще возвращаться к потенциальным сотрудникам, чей звонок был пропущен. Появилась возможность видеть все неотвеченные вызовы в формате удобного списка и оперативно на них реагировать.

Мобильный помощник открывает пользователю доступ к планированию задач, их приоритезации и детализации по итогам выполнения. Система отметит срочное, покажет прогресс выполнения и статистику, а также ключевые метрики и показатели по супермаркету, профиль торгового объекта и команду. Кроме того, приложение оснащено широким функционалом: верификация цен, проверка сроков годности и наличия товаров, демонстрация интерактивных планограмм с расположением продуктов, отображение очереди печати ценников. Одним из важных элементов является универсальный сканер штрих-кодов и QR-кодов, который сам понимает, что сканирует пользователь, и благодаря этому сотруднику не нужно переходить в другие интерфейсы.

Приложение UNA будет доступно всем сотрудникам супермаркета. Установить его можно на собственный мобильный телефон. Сейчас приложение развернуто на всей торговой сети на отдельных мобильных терминалах супермаркетов. В планах – создание для каждого сотрудника розницы уникальной цифровой роли с набором необходимых функций и задач. Приложение является собственной разработкой специалистов Х5 Tech и «Перекрестка».

Тестирование нового приложения пилотной группой показало существенный рост операционной эффективности – плюс 12%, снижение потерь – до 15%, дисциплина отработки задач – плюс 25%.

Мобильный помощник разработан с учетом обратной связи от сотрудников и лучших практик на рынке – например, геймификации, позволяющей повышать вовлеченность и интерес пользователя. Приложение обладает понятным дизайном и интуитивным поиском. «Перекресток» планирует непрерывно развивать супер-апп, оснащая его новыми возможностями в рамках единого окна по всем операционным задачам магазина.

Цифровые двойники – одна из ключевых технологий в современном бизнесе. Она может охватывать как целые предприятия, так и отдельные направления, и процессы.

Повышенный спрос на внедрение цифровых двойников обусловлен тем, что большое значение приобретает скорость принятия решений. Они дают возможность проверять различные гипотезы на виртуальной копии без дорогостоящих экспериментов на реальном объекте. По оценкам BIA Technologies, востребованность данных инструментов выросла на 40%. Среди основных направлений применения технологии – логистика и ретейл, в них цифровые двойники используются для оптимизации операций и повышения эффективности склада и всей цепочки поставок. Модель позволяет быстрее обнаружить «узкие» места, а также оптимизировать логистические процессы с минимальными затратами.

Применение цифровых двойников фактически дает возможность заглянуть в будущее и с математической точностью рассчитать эффекты от любых изменений, будь то управленческое решение, оптимизация процесса или техническое переоснащение.

Ключевым элементом системы, используемой HeadHunter, стала автоматизация управления B2B-продажами, начиная с первого контакта, включая холодные звонки и обработку горячих лидов. Сквозной процесс реализован в едином окне клиентского менеджера hh.ru, в котором сохраняется вся история взаимодействия. В новой CRM работают сотрудники welcome-службы, отдела телефонных продаж, персональные менеджеры, менеджеры техподдержки и поддержки продаж, занимающиеся управлением документами — всего более 1 тыс. человек.

Система настроена на оркестрацию входящих клиентских обращений в режиме реального времени. Благодаря встроенным low-code инструментам платформы BPMSoft, аналитики HeadHunter самостоятельно внедрили в систему кнопку цветового кодирования активности сотрудников технической поддержки: зеленый — готов к распределению активности, красный — занят другими задачами.

Основная интеграция новой CRM реализована с сайтом hh.ru, где клиенты могут оставить заявку через веб-форму или чат. Встроенный инструмент лидогенерации позволяет автоматически анализировать поведение клиентов на сайте и создавать задачи для менеджеров. Система интегрирована с различными источниками данных для автоматической проверки информации о клиентах (годовая выручка, количество сотрудников и регистрационные данные).

Кроме того, система поддерживает интеграцию с телефонией и различными почтовыми сервисами, что объединяет все коммуникации в одном интерфейсе. Автоматизация повысила эффективность работы без увеличения затрат на персонал при росте объема задач. Руководители подразделений самостоятельно создают для себя и своих сотрудников дашборды с различными бизнес-показателями, что позволяет оперативно управлять процессом и поддерживать высокий уровень обслуживания.

В новой CRM также автоматизирован документооборот, включая создание и визирование договоров. Использование автоматизированных печатных форм и инструментов согласования значительно сократило время на подготовку документов и повысило их точность. Теперь вся документация формируется автоматически на основе данных из CRM, что исключает ошибки и ускоряет процесс согласования. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на развитии отношений с клиентами, делегируя рутинные операции ИТ-системе.

CRM поддерживает работу с рамочными договорами и другими юридически значимыми документами, что особенно важно для крупных клиентов с особыми требованиями и множеством сделок. В ней реализована интеграция с системой распознавания текстового слоя изображений, а вся документация хранится в централизованной базе данных, что обеспечивает высокий уровень контроля и прозрачности.

В среднем ИТ-инфраструктура компаний только на 25% состоит из российских продуктов. Среди них госсектор закономерно оказался лидером по уровню импортозамещения. У опрошенных представителей этой сферы 43% инфраструктурных решений — отечественного производства. Компании из промышленного сектора и ТЭК в среднем на 31% заместили свою ИТ-инфраструктуру. А представители ретейла и АПК заместили лишь 21% инфраструктуры, и в основном это касается сегмента системного ПО.

Респонденты отметили, что ИТ-инфраструктура — одно из наиболее сложных направлений для замещения решений, так как компании выстраивали комплексную инфраструктуру на западных продуктах лидеров рынка на протяжении нескольких десятилетий с использованием коммерческих платформ и технологий. Из-за этого сроки вендорозамещения сейчас в инфраструктуре могут исчисляться годами. Так, 25% опрошенных сейчас находятся на стадии внедрения решений, и именно этот этап, по их наблюдениям, является наиболее длительным и может составлять несколько лет. На сегодня только 7% опрошенных компаний находятся на финальной стадии перехода. Кроме того, распространено замещение западных решений на китайские продукты: об их внедрении в свою ИТ-инфраструктуру сообщили представители из сфер телекоммуникаций, транспорта и логистики.

В то же время 77% респондентов сталкивались со сложностями при использовании внедряемых решений. Около 40% отметили, что функциональные возможности продуктов не соответствовали заявленным или проигрывали западным решениям. Однако несмотря на это, средняя оценка текущего уровня удовлетворенности компаний внедренными решениями составила 7,1 по 10-балльной шкале. 63% компаний дали оценку 7 баллов и выше, однако только 11% из них отметили, что проблем на стыке систем не возникает.

Релокация ИТ-гигантов

В 2024 году продолжилась релокация ИТ-гигантов, что повлияло на доступность оборудования и программного обеспечения для российского рынка, в том числе усложнились цепочки поставок, выросли сроки доставки оборудования, увеличилась стоимость технологических продуктов, а также вендорская поддержка стала недоступной для российских пользователей. В результате рынок отреагировал ростом альтернативных решений, в том числе облачных сред, построенных на базе отечественного ПО и оборудования, облачных ИБ-продуктов, решений для резервного копирования и других альтернативных технологических продуктов.

Интенсивный рост миграции в облака

В 2024 году продолжает усиливаться тренд на перенос информационных систем с физического оборудования и зарубежных облачных сервисов в облака российских сервис-провайдеров. При этом крупные ИТ-емкие компании, имеющие сложный ИТ-ландшафт, столкнулись со сложностями интеграции новых облачных сегментов в инфраструктуру. Бесшовная интеграция облаков сервис-провайдеров позволяет минимизировать задержки передачи информации и обеспечить доступность данных. Профессиональные сервис-провайдеры стали ориентироваться на персонифицированный подход к каждому проекту, учитывающий потребности и особенности не только инфраструктуры, но и бизнеса. При этом зачастую на стороне заказчиков недостаточно облачной экспертизы, поэтому ИТ-команда провайдера сопровождает компании на всех этапах миграции.

Риски потери данных

В 2024 году возросло количество атак на инфраструктуру как самих провайдеров, так и их заказчиков. По данным компании StormWall, во II квартале 2024 года число DDoS-атак на облачных провайдеров выросло на 38% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В ответ на киберугрозы сервис-провайдеры увеличивают объем инвестиций в средства защиты и их обновление на всех уровнях программно-аппаратного комплекса. Помимо этого, облачные провайдеры предлагают бизнесу сервисы по резервному копированию и послеаварийному восстановлению данных, катастрофоустойчивые решения, которые призваны предотвратить безвозвратную потерю данных в случае атаки.

Дефицит ИТ-специалистов

Релокация ИТ-гигантов потребовала от ИТ-специалистов новых навыков и экспертизы для работы с альтернативным программным обеспечением и технологическими решениями. Высокий уровень спроса на квалифицированных ИТ-специалистов потребовал от сервис-провайдеров больших затрат на поиск и удержание кадров, особенно в области информационной безопасности, виртуализации и технической поддержки, в том числе со знанием российского ПО и оборудования.

Министерство строительства и архитектуры Амурской области заключило соглашение со Сбером о партнерстве по развитию искусственного интеллекта и машинного обучения, цифровой трансформации, стимулированию научно-исследовательской и инновационной деятельности. Новые технологии будут применяться для создания передовых сервисов, повышающих эффективность госучреждений и качество жизни людей.

Чтобы оптимизировать управление региональными задачами в проектной и операционной деятельности, министерство строительства и архитектуры региона будет внедрять платформу SberCRM от «Сбер Бизнес Софт». Переход на SberCRM позволит профильному министерству генерировать различную отчетность и делать срезы по любым параметрам. Решение должно улучшить контроль и управляемость, повысить вовлеченность и мотивацию исполнителей, персонифиницировать задачи.

К платформе планируют подключиться три министерства Амурской области — строительства, ЖКХ, транспорта, — включая подведомственные им учреждения.

С 2023 года агрохолдинг «ЭКО-культура» ведет учет складских операций на тепличном комплексе в Липецкой области с помощью 1С:WMS, которую запустил вместе с «Корус Консалтинг». Решение показало свою операционную эффективность: позволило сделать учет продукции более контролируемым, что особенно важно для товаров категории «фреш», и минимизировало количество ручных операций. По результатам оценки эффективности внедрения было принято решение тиражировать систему на все тепличные комплексы компании. В рамках дорожной карты по автоматизации, следующим этапом стало внедрение системы на комплексе в Тульской области, после чего «Эко-культура» и КОРУС Консалтинг начали проект по автоматизации самого высоконагруженного склада в Подмосковье.

Склад площадью 15 тыс. кв. метров обслуживает и Москву, и Подмосковье. В этих регионах наблюдается повышенный спрос на товары агрохолдинга, поэтому склад обслуживает не только свой тепличный комплекс, но и аккумулирует продукцию, выращенную компанией в соседних регионах. Ранее сотрудники склада использовали 1С:ERP и неспециализированные средства учета товародвижения, но в связи с ростом объемов производства на распределительном центре потребовалось внедрить полноценное WMS-решение.

Специалисты «Корус Консалтинг» тиражировали функциональность для работы с весовым товаром и контроля степени зрелости остатков, созданную в рамках проекта на тепличном комплексе в Липецкой области. Это помогло значительно сократить сроки запуска системы и избежать дополнительных затрат. Кроме того, специалисты адаптировали 1С:WMS к особенностям процессов на складе в Подмосковье, связанным с товарной номенклатурой. Это помогло более эффективно управлять запасами, сократить количество ошибок при обработке заказов и повысить общую производительность складских операций.

До конца первого квартала 2025 года компания планирует масштабировать решение на все свои тепличные комплексы.