Ежедневные новости

Руководители «Систэм Электрик» искали решение для автоматизации работы с документами с качественным и функциональным «коробочным» наполнением, которое с минимальными доработками можно было бы начать использовать в сжатые сроки.

В результате перехода удалось выстроить договорные процессы и матрицы согласования с сохранением привычной для сотрудников логики для 98 категорий документов. С помощью применения ИИ-сервисов время на обработку писем сокращено в пять раз, договоров — в 3,5 раза, первичных документов — в 7,5 раз, процесс инвентаризации — в 5 раз. Настроена интеграция Directum RX с другими информационными системами компании.

Процессы шести компаний группы «Систэм Электрик» на территории России и республики Беларусь приведены к единому стандарту. В головном подразделении группы 80% документов ведется в цифровом формате.

В будущем в «Систэм Электрик» планируют внедрение генеративного искусственного интеллекта от Directum, а также рассматривают возможность обучения интеллектуальных сервисов работе с жесткими HR-документами.

«Северсталь» развивает цифровую аттестацию для повышения контроля качества произведенной продукции. Среди основных мероприятий этой программы – оснащение ключевых агрегатов интеллектуальными системами собственного производства. Очередной этап реализуется на агрегате перемотки рулонов (АПР-650), который предназначен для улучшения плоскостности и перемотки на необходимый по заказу диаметр горячекатаного рулона, произведенного на станах 1700 и 2000.

Разработанная система с помощью искусственного интеллекта будет обнаруживать и классифицировать отклонения, направлять оператору информацию о его типе и местонахождении. После завершения строительно-монтажных и пусконаладочных работ ИИ предстоит обучить с помощью базы данных, включающей как минимум 500 различных фотографий отдельных дефектов. С ее помощью будут разработаны алгоритмы поиска и классификации несоответствий, которые лягут в основу автоматизированной работы системы инспекции металлопроката.

Комплекс работ включал в себя установку специальной рамы с четырьмя блоками камер и лазеров, прокладку электрических сетей. «Лаборатория измерительных систем» также будет отвечать за сбор матрицы данных и обучение искусственного интеллекта. Синхронизация технологических и организационных процессов на ЧерМК позволила успешно совместить реализацию инвестиционного мероприятия с проведением планового капитального ремонта.

Решение станет частью системы сквозной автоматической аттестации металлопроката, которую разработали эксперты компании. Ее задача – обеспечить контроль не менее 80% когда-либо обнаруженных дефектов. Важно, что конструктивная часть решений импортонезависимая и изготовлена силами собственных специалистов. Уникальность разработки заключается в возможности измерения глубины дефектов.

Облачные технологии не только обеспечивают гибкость и масштабируемость, но и служат базой для создания cloud-native продуктов и услуг, что подтверждает их растущую роль на рынке и стремительное внедрение в различные отрасли. Под облачными сервисами понимаются сегменты Infrastructure-as-a-Service (IaaS) и Platform-as-a-Service (PaaS).

Объем рынка laaS/PaaS в 2023 году составил 127,3 млрд руб. При этом рекомендуется оценивать laaS и PaaS совместно, поскольку отчуждаемые PaaS (agnostic-solutions) практически не представлены на российском рынке. Тем не менее, для детализированного анализа в рамках исследования была произведена разбивка, согласно которой на долю laaS приходится 83% от общего объема, а на PaaS — 17%.

Важным аспектом для оценки вклада laaS/PaaS в ИТ-рынок является доля облака от объема вертикалей Software и Hardware. В 2023 году данный показатель вырос в 1,5 раза за пять лет, и проникновение облачных сервисов в вертикали программного и аппаратного обеспечения в 2023 году составило 7,3%. По прогнозу экспертов MWS, данный показатель будет увеличиваться в ближайшее время и в 2024 году достигнет 7,7%.

Долю laaS/PaaS корректно рассчитывать не только от программного обеспечения, но и от аппаратного. Несмотря на то, что облачные продукты позволяют конечным пользователям гибко управлять серверным оборудованием, основа этих продуктов – физическая инфраструктура, включая серверы, системы хранения данных, сети и другие аппаратные ресурсы. Доля стоимости, которую создает виртуализированная инфраструктура в структуре выручки облачных провайдеров, обычно достигает 90%.

На российском рынке также наблюдается активное внедрение частных облаков и растущий тренд на гибридные сценарии, при которых инфраструктура располагается как в облаке, так и в собственных дата-центрах. По предварительным оценкам, доля компаний, работающих по гибридному формату, варьируется от 15% до 50% среди тех, кто уже использует облачные решения.

Одним из главных трендов на российском облачном рынке являются облака для работы с нагрузками ИИ – AI Cloud. К концу 2024 года AI Cloud будет составлять не менее 80 млрд руб. и продолжит расти со среднегодовым темпом роста 2024-2028 более 40%. С точки зрения структуры в 2024 году более 80% рынка AI Cloud формируется за счет вертикали Hardware, менее 20% приходится на вертикали Software и ИТ-Services в составе Managed Services. Стоит отметить, что данная пропорция будет сохраняться, и структура рынка AI Cloud не изменится.

Семь лет финансовая служба «Рольф» пользовалась Anaplan: планировала, прогнозировала, рассчитывала окупаемость инвестиций, анализировала информацию о конкурентах и формировала отчетность. После ухода вендора с российского рынка холдинг столкнулся с серьезной проблемой: спустя три месяца после переподписания лицензионного договора, Anaplan объявил о разрыве соглашения и отключении сервиса.

Как говорит Олеся Жаворонкова, главный финансовый директор «Рольф», команда уже забыла, что такое финансовое планирование в Excel, и не хотела об этом вспоминать. Откат в прошлое замедлил бы внутренние процессы, а компания постоянно меняется, и нужны инструменты, которые поддерживают такой темп работы. Была поставлена задача – перейти на другое решение за два месяца. ИТ-компании, к которым обратились, порекомендовали Optimacros как единственную близкую к Anaplan платформу на российском рынке.

Проект выполнили «Корус Консалтинг» и «Мэврика». Обе компании ранее успешно внедряли Anaplan и Optimacros, а также делали проекты переноса моделей из одной платформы в другую.

Тем не менее, решения схожи не настолько, чтобы перенести содержимое одной платформы в другую без изменений. Команда проекта выстраивала архитектуру решения и адаптировала модели компании под новое ПО. Кроме того, специалистов «Рольф» познакомили с преимуществами такого инструмента как дашборд, позволяющего настраивать отчеты, инструкции и комментарии для конкретных бизнес-задач в привычном для пользователя формате и с использованием корпоративного цветового решения. Раньше финансовая служба практически не использовала дашборды, но демонстрация вдохновила попробовать. В результате нововведение привлекло в Optimacros новых бизнес-пользователей, которые раньше предпочитали Excel.

Задача курса Data Governance, запущенного в рамках Executive MBA ИМИСП, – объяснить концепцию управления данными, не прибегая к сложной и специфической терминологии и ознакомить слушателей EMBA с методикой управления данным в своих организациях, в том числе – в рамках проектов с подрядчиками (например, стратегическими консультантами или ИТ-компаниями).

Курс, построенный на бизнес-кейсах, рассказывает о том, что такое данные и как извлекать из них пользу для компании, описывает контур жизненного цикла данных и определяет место функции данных в организационной структуре. Также курс включает разбор конкретных примеров по формированию аналитической отчетности, запросам внутри компании или извне, помогает слушателям понять, как сокращать затраты, связанные с наиболее частыми запросами к дата-продуктам (DWH, BI, MDM), и оптимизировать работу компании.

Отдельный блок курса посвящен качеству данных и отвечает на актуальные вопросы: почему невозможно добиться стопроцентного качества, какие метрики качества данных существуют и какие меры способствуют поддержке высокого уровня качества данных.

Система MD Audit, внедренная на предприятии, позволила оцифровать чек-листы для контроля качества и оценки технического состояния оборудования, организовать регулярные проверки по ним, что практически полностью ликвидировало внезапные поломки и снизило расходы на ремонт. Внедрение решения и последующая организация регулярных проверок также помогли значительно улучшить санитарные условия на производстве.

Система помогает производству подсветить проблемные места, упорядочить контроль, сделать его удаленным, чтобы в режиме реального времени получать информацию от разных отделов компании, а также выстроить эффективную систему мотивации для сотрудников. В результате внедрения системы MD Audit количество нарушений на производстве Саратовской кондитерской мануфактуры снизилось в 10 раз, а процент брака уменьшился на 80%. Это стало возможным благодаря автоматической постановке задач на исправление нарушений и включению результатов проверок в систему мотивации мастеров смен.

В основе решения лежит не только VR-технология, но и система распознавания речи: сотрудник говорит, система анализирует его слова, оценивает, насколько он корректно общается, и мгновенно выдает рекомендации – как стоит вести себя в той или иной ситуации с покупателем. Методика помогает закрепить знания на практике и учиться прямо на рабочем месте, а также проходить материал самостоятельно в любое удобное время. Курс доступен сотрудникам магазинов, включая тех, кто работает в отдаленных районах. Более половины «Пятерочек» находятся в маленьких городах и сельской местности. Таким образом, Х5 вводит единые стандарты обслуживания по всей сети.

Новую программу обучения для розницы массово Х5 запустила в середине ноября этого года. По итогам пилота показатель вежливости вырос, а уровень жалоб от покупателей, наоборот, снизился на 6%. Компания уже сэкономила более 8,5 тыс. рабочих часов, которые сотрудники могли бы потратить на традиционное обучение в группах и на тренингах. За ближайшее время через диалоговую симуляцию обучат всех сотрудников «Пятерочки» (продавцов-кассиров, пекарей, администраторов магазина и т.д.), а это более 200 тыс. человек.

Как отмечает Дина Золотарева, директор департамента обучения и развития персонала торговой сети «Пятерочки», компания создает современное и удобное обучение, чтобы сотрудники могли учиться прямо на рабочем месте и расти профессионально, и это не занимало много времени. Уже почти 40% директоров магазинов прошли курс с использованием иммерсивных технологий. Далее так будут обучать кассиров, администраторов – тех, кто непосредственно общается с покупателями.

Использование иммерсивных технологий заложило фундамент для технологического развития онлайн-обучения. В 2025 году оно составит четверть всей системы обучения персонала розницы «Пятерочки», что не только повысит уровень квалификации сотрудников, но и улучшит клиентский сервис.

Торговая сеть «Перекресток» также с 2021 года применяет в обучении новых сотрудников супермаркетов VR-технологии. Обучение в VR-очках занимает всего 15 минут и благодаря эффекту полного погружения заменяет традиционные часовые офлайн тренинги.

Решение о переходе «Азота» на режим налогового мониторинга было принято, чтобы унифицировать процессы раскрытия налоговых данных для дочерних компаний. Кроме того, компания планировала улучшить взаимодействие с налоговыми органами через единую точку доступа. Уникальность задачи — в интеграции витрины с корпоративной системой «Галактика», в которой ранее не был настроен налоговый учет. Помимо подключения к витрине, специалисты VK Tech разработали и реализовали архитектуру, включающую сбор налоговых деклараций и настройки для отчетности. Благодаря дополнительному модулю Data Symphony была создана база данных, которая используется для автоматизации и управления налоговыми процессами.

На витрине данных VK Tax Compliance раскрываются все ключевые налоги, включая налог на прибыль, НДС, страховые взносы и другие обязательные платежи. Группа компаний «Азот» успешно выполняет требования налогового мониторинга, минимизируя риски и обеспечивая прозрачность взаимодействия с налоговыми органами.

В планах компании подключить пять предприятий группы к единой платформе, а также реализовать управленческую отчетность на базе данных, собираемых в процессе налогового мониторинга.

Сбер внедрил собственное целевое решение SmartContactPlatform (SCPL) в работу центра корпоративных решений — контакт-центра для бизнеса. Это платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая позволяет принимать и распределять звонки и чаты, а также собирать по ним статистику.

Контакт-центр для бизнеса уже завершил миграцию на SCPL, которая теперь используется для поддержки 3,2 млн корпоративных клиентов — для них переход прошел бесшовно и незаметно. Собственная платформа позволила банку эффективно импортозаместить зарубежное ПО для дистанционного обслуживания бизнеса.

Платформу можно быстро адаптировать под специфические бизнес-задачи. Сотрудники уже отметили высокую скорость работы и удобный интерфейс целевого решения.

Как отметил Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, внедрение SCPL стало важным шагом на пути к технологической независимости Сбера и российской отрасли контакт-центров в целом. Эта платформа заменяет такие вендорские решения, как Avaya, Bright Pattern и Nice. На нее уже переведены более 5 тыс. операторов, осуществляющих голосовую поддержку бизнеса и обслуживание всех дочерних компаний Сбера по телефону и в чате. Новая платформа позволяет взаимодействовать с клиентом параллельно в разных каналах коммуникаций — такой омниканальный подход уже реализован в контуре группы Сбер. В перспективе новая платформа будет доступна и внешним заказчикам.

Опрос, в котором принимали участие 234 руководителя отделов продаж, проводился с мая по июнь 2024 года и показал, что за последние два года организации претерпели в среднем четыре преобразования. Наиболее эффективные из них особое внимание уделяют анализу, радикальному упрощению ролей и плановой адаптивности. Директор по продажам имеет в своем распоряжении различные рычаги повышения производительности, но эффективность их в условиях быстро меняющейся ситуации остается под вопросом. Существующая неопределенность в сочетании с необходимостью выполнения квартального плана приводит к тому, что большинство директоров по продажам отказываются от доминировавшей в прошлом ориентации на менеджера по продажам. Такие усилия приносят все меньшую отдачу, поскольку многие продавцы чувствуют себя подавленными и неспособными принять необходимые изменения.

В ходе опроса более 1 тыс. менеджеров по продажам в сфере В2В, проводившегося с января по март 2024 года, 70% респондентов сообщили, что ошеломлены количеством технологий, которые необходимы для выполнения их работы, а 72% в шоке от требований, которые предъявляются к их навыкам. Все это приводит к тому, что продавцы становятся менее продуктивными.

Согласно выводам Gartner, есть три ключевых признака, которые отличают успешные организации от остальных.

— Аналитика и планирование, ориентированные на конкретные действия. У лучших торговых подразделений действия продавцов, которые приводят к желаемым коммерческим результатам, подтверждаются анализом данных. Анализ данных используется и для уточнения приоритетов продавцов. Организации, ориентирующиеся на конкретные действия, в 2,5 раза чаще попадают в число успешных.

— Упрощение функций продавца. Предприятия, упрощающие функции продавца для повышения его производительности, в 4,5 раза чаще оказываются в перечне ведущих по сравнению с теми, кто этого не делает. Возможности технологий используются при этом для снижения нагрузки на человека.

— Системная адаптивность. Организации, готовые к изменениям, обычно успешнее справляются с преобразованиями. Действия, подкрепленные анализом, в сочетании с упрощением ролей помогают им лучше адаптироваться и выступать с более эффективными и целенаправленными инициативами.