Ежедневные новости

Ранее «Заслон» использовал разные системы, чтобы контролировать задачи техподдержки и вести проекты для внешних заказчиков. Это приводило к дублированию сведений и замедляло работу подразделений. Возникла необходимость создания единого рабочего пространства для прозрачного управления ИТ-процессами и проектной деятельностью. Компания выбрала связку решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler.

В ходе проекта команда внедрения адаптировала коробочную версию Naumen Service Desk под процессы предприятия «Заслон». Решение позволяет эффективно управлять конфигурационными единицами, версиями ПО, инцидентами, запросами на обслуживание. Обращения от сотрудников поступают по электронной почте, телефону и через портал самообслуживания. Чаще всего предоставляются ИТ-услуги: установка и настройка ПО, организация рабочих мест, консультации по техническим вопросам.

Naumen Project Ruler выбран как основной инструмент для ускорения работы с задачами и поручениями, которые приходят из различных источников. Для этого выполнены интеграции с системами 1C:ERP, ERP Omega, «1С:Документооборот», «1С:Электронный журнал изменений», Active Directory. Управление рабочим временем реализовано благодаря интеграции с «1С:Зарплата и управление персоналом».

Процессы проектной деятельности адаптированы под специфику предприятия «Заслон» на всех уровнях: от отдельных задач до портфелей проектов. Например, настроены права доступа к нужной информации с учетом роли участников, что ускоряет работу специалистов и при этом защищает данные. Произведена миграция существующих проектов и задач из Redmine, а также интеграция с Git и другими инструментами разработки. Благодаря этому компания объединила смежные процессы в едином пространстве: разработку, управление проектами и продуктами.

Результатом внедрения стало сокращение количества рабочих пространств и создание площадки для взаимодействия сотрудников, что обеспечивает централизованное управление ИТ-услугами и проектами. Это улучшило исполнительскую дисциплину и контроль над процессами, дало сотрудникам возможность сфокусироваться на достижении стратегических целей компании. В едином пространстве ежемесячно обрабатывается 7 тыс. запросов, услуги поддержки получают 2,5 тыс. сотрудников.

В планах — автоматизировать и настроить процессы по проведению аудитов и работе с рекламациями на базе Naumen Service Desk.

Faberliс использует гибридную модель облачной инфраструктуры, где 80% мощностей — в приватных облаках, а 20% — в публичных. Из-за этого возникали сложности с контролем расходов: не было полной картины затрат, отсутствовал единый учет ресурсов. Ручной сбор данных занимал до одной недели и требовал вовлечения как финансовых, так и ИТ-специалистов. Все это вело к трудностям в планировании. Компании требовалось решение, которое упростит финансовое управление облачной ИТ-инфраструктурой и соберет воедино данные о потреблении ресурсов, разрозненные между несколькими системами виртуализации.

Для этого Faberliс выбрала решение «Клаудмастер» — разработку «Инферит FinOps». On-premise версию платформы интегрировали в инфраструктуру компании. Решение позволило объединить все данные по потреблению в одном месте и дало целостное представление о затратах в облаках. Это, в свою очередь, повысило прозрачность процессов и помогло оптимизировать расходы.

Компании удалось взять под единый финансовый контроль более 90% гибридной инфраструктуры, ускорить в пять раз сбор аналитики по расходам каждого отдела и автоматизировать отчетность, сократив срок ее подготовки с одной недели до одного дня.

Ключевыми возможностями «Клаудмастер», наиболее ценными для работы, Faberlic назвала аналитические срезы по виртуальным машинам и отделам компании, которые позволили точно аллоцировать затраты. Детализированная информация по каждой виртуальной машине обеспечила понимание ценности ресурсов для бизнеса.

После внедрения решения «Инферит FinOps» сотрудники Faberlic оценили прозрачность расходов на 7 из 10 — ранее этот показатель, по их мнению, равнялся 0. Главным результатом стало не просто сокращение затрат, а качественное изменение подхода к управлению ИТ-ресурсами. Руководители подразделений смогли самостоятельно планировать бюджеты, благодаря автоматизированным отчетам и аналитике улучшилось взаимодействие между финансовым отделом и ИТ.

Поводом для смены платформы стали ее технические ограничения. «Теплосеть» столкнулась с невозможностью самостоятельно дорабатывать систему, отсутствием современных инструментов для интеграции с «Контур. Диадок», а также устаревшим интерфейсом. Целью проекта была полная цифровизация процессов работы с договорами. Для этого требовалось организовать единое хранилище для всех договоров, включая исторические архивы, и провести интеграцию с действующими системами.

В ходе проекта «Теплосеть» полностью перенесла данные контрагентов в Directum RX без потери информации. Были настроены и адаптированы под нужды пользователей решения «Делопроизводство», «Договоры» и «Финансовый архив».

Переход на Directum RX позволил решить ключевые операционные задачи. Благодаря новой платформе весь документооборот — входящие и исходящие письма, приказы, распоряжения, договоры и финансовая документация — ведется в едином цифровом пространстве. Документы создаются по готовым шаблонам и согласуются по заранее настроенным маршрутам. Всего в системе работают 265 сотрудников.

Оператором системы платных парковок Новосибирска является МБУ «Городской центр организации дорожного движения». В рамках создания системы установлены 24 комплекса фото- и видеофиксации разработки РИР.

Для обеспечения деятельности муниципального оператора платного парковочного пространства, а также повышения эффективности работы административных комиссий проведены работы по автоматизации процессов полного цикла делопроизводства и осуществления межведомственного взаимодействия. Это интеграции с платежными системами, системами МВД, ФССП, Почты России, Социального Фонда России. Сервис «Умные парковки» — это автоматизированная информационная система единого парковочного пространства и полный цикл: от разработки нормативно правовой базы, внедрения ИТ платформы, организации дорожной инфраструктуры до интеграции со смежными системами и сервисами. Решение не только улучшает дорожную обстановку, но и решает ряд социально экономических задач.

Как отмечает Виталий Шабанов, начальник отдела СЭиРПП МБУ ГЦОДД г. Новосибирска, эффект для города — повышение безопасности дорожного движения и эффективности работы коммунальных и дорожных служб, сокращение времени поиска парковочного места, снижение пробок в часы пик и гарантированный доступ к объектам социальной инфраструктуры. Проект включает в себя различные подсистемы, специализированное оборудование, программное обеспечение, программно-аппаратные комплексы с камерами, сайт, парковочное приложение. Все программные и аппаратные комплексы отечественной разработки и включены в Реестр российского программного обеспечения.

Работы выполнила компания «Городские технологии» (входит в контур РИР), которая реализовала десятки проектов в 23 городах России и СНГ с применением программных и аппаратных продуктов.

Проект внедрения платформы коммуникаций стартовал в 2024 году и занял около полутора лет. За это время была создана инфраструктура, охватывающая все производственные площадки и офисы компании — от Стамбула до Дальнего Востока. Проект стал уникальным для российского рынка: ранее ни одна компания не запускала систему корпоративных коммуникаций такого масштаба в частном контуре.

Перед внедрением СИБУР провел масштабное тестирование 12 российских решений по более чем 150 критериям. Победителем стала система TrueConf, обеспечившая сочетание цифрового суверенитета, удобства и гибкой интеграции в ИТ-ландшафт компании. Платформа не была внедрена в «коробочном» формате: решение дорабатывалось совместно с командой СИБУРа, чтобы соответствовать требованиям информационной безопасности и особенностям распределенной производственной структуры.

Новый сервис объединил более 600 переговорных залов и обеспечил бесшовное взаимодействие сотрудников — от инженеров на установках до топ-менеджеров в центральном офисе. Благодаря интеграции с корпоративной почтой, телефонией и каталогами пользователей коммуникации стали сквозными и доступны в любом формате: в кабинетах, на удаленной работе и в поездках. Система выдерживает серьезные нагрузки: одновременно в компании может проходить свыше 1,3 тыс. видеосессий, при этом в среднем каждый сотрудник проводит по видеосвязи около трех часов в день.

Особое внимание уделено и внешним коммуникациям. Теперь к встречам могут подключаться подрядчики, заказчики и международные партнеры СИБУРа без установки дополнительного программного обеспечения, что значительно ускоряет взаимодействие и повышает прозрачность деловых процессов.

Как показали результаты опроса, порядка 44% опрошенных компаний имеют стратегию по внедрению облачных технологий, еще 25% — ее разрабатывают. При этом наибольшая доля компаний, имеющих или разрабатывающих стратегию внедрения виртуальной инфраструктуры, приходится на крупнейший сегмент бизнеса: 51% уже имеют стратегию, 28% — разрабатывают. Чем меньше размер бизнеса, тем ниже этот показатель. В сегменте СМБ 27% компаний имеют стратегию внедрения облаков, 29% — ее разрабатывают.

Из компаний, пользующихся облаками, 59% выбрали одного провайдера, 31% пользуются услугами двух и более компаний, 10% — трех и более. При этом количество используемых облаков зависит от величины бизнеса. Крупнейший бизнес использует двух провайдеров в 43% случаев, а трех и более — в 11%. У среднего бизнеса эти цифры равны 31 и 10%, а у микро и малого — 20 и 5% соответственно.

Четверть компаний из крупнейшего сегмента тратят на виртуальную инфраструктуру более 10 млн руб. в год, в 60% — от 500 тыс. до 10 млн руб., и лишь 15% — менее 500 тыс. руб. Чем размер компании меньше, тем ниже объем потребления облаков в абсолютных значениях. В сегменте крупного бизнеса более 10 млн руб. на облака тратят 24% компаний, от 500 тыс. до 10 млн руб. — 48%. В среднем бизнесе эти показатели соответственно 8% и 52%, а в микро и малом бизнесе — 4% и 29%. Больше всего инвестируют в облачные сервисы компании из отраслей ИТ, финансов и страхования, ритейла, развлечений и медиа.

В качестве основных причин миграции в облако большинство респондентов отмечают масштабирование ресурсов, снижение трудозатрат на обслуживание инфраструктуры и ее модернизацию. Также среди популярных причин переход от модели CAPEX к OPEX, снижение времени разработки новых продуктов и невозможность приобретения оборудования.

Ключевым фактором при принятии решения о расширении потребления облачных ресурсов респонденты назвали экономическую выгоду, увеличение клиентской базы или выпуска существующей продукции, внедрение новых автоматизированных систем, расширение географии присутствия компании. Также среди популярных причин — выпуск новых продуктов и отказ от локальной инфраструктуры.

В 29% случаев миграция в облако происходит в течение 3–6 месяцев, в 28% — 1–3 месяца, в 20% — менее месяца. Лишь в 16% случаев компании мигрируют в облако от полугода до года, в 7% случаев — больше года.

Как отмечают аналитики, отечественные провайдеры уже сформировали широкую линейку собственных решений либо адаптировали open source платформы под требования российского рынка. Таким образом, текущее рыночное предложение можно считать достаточным для удовлетворения ключевых технологических потребностей бизнеса, включая не только базовые инфраструктурные запросы, но и экспериментальные и инновационные сценарии цифрового развития компаний. По оценкам MWS Cloud, российские провайдеры закрывают порядка 98% потребностей отечественного рынка в облачных решениях. Оставшиеся 2% могут быть закрыты с помощью отраслевых интеграторов и собственных ИТ-команд. При этом, несмотря на большое количество вендорских решений, крайне важным остается поиск качественных продуктов, проверенных на больших нагрузках, объемах данных и транзакциях.

METRO вывела на рынок собственную ритейл медиа платформу. Теперь любой бренд — от производителей товаров до банков и застройщиков — может размещать таргетированную рекламу для многомиллионной аудитории ее покупателей. Запускать продвижение можно в форматах медийной и товарной рекламы. Рекламодателям доступны плейсменты на веб-версии сайта и в мобильном приложении: товарные полки в карточках товара, категорийных листингах и корзине, баннеры на страницах категорий. Платформа поддерживает как click-in (переход внутри экосистемы METRO), так и click-out формат (переход на внешние ресурсы рекламодателя), что открывает возможности для продвижения широкому кругу брендов, включая компании из нетоварных категорий. Доступна также интеграция сторонних пикселей на клик, что позволяет рекламодателям использовать собственные системы аналитики для отслеживания эффективности кампаний.

Показ рекламы происходит на основе технологий машинного обучения. ML-алгоритмы анализируют поведение пользователей на сайте и в мобильном приложении в реальном времени и таргетируют рекламу только на релевантные сегменты аудитории, заинтересованные в покупке. Закупка рекламы происходит через аукцион второй цены на основе CPM (оплата за 1 тыс. показов).

Компания Easy Commerce как эксклюзивный селлер платформы сопровождает рекламодателей на всех этапах работы: консультирует по задачам бизнеса, выстраивает медиапланирование, готовит и запускает кампании, предоставляет детальную аналитику эффективности и ROI. Компания выступает единой точкой входа на платформу и обеспечивает брендам прозрачность процессов, экспертную поддержку и гибкость в работе с рекламными форматами.

В настоящее время ведутся переговоры о внедрении технологии Digital In-Store, которая позволит расширить рекламные возможности на офлайн-точки METRO, создав единую омниканальную рекламную экосистему.

Как отметила Станислава Коллавини, руководитель отдела интеграционного маркетинга и стратегических партнерских программ METRO, запуск собственной ритейл медиа платформы — логичный шаг в развитии цифровой экосистемы METRO. Очевиден растущий спрос со стороны брендов на эффективные инструменты продвижения, особенно в сегменте e-grocery. Новое решение позволяет объединить всех игроков рынка на одной платформе.

Проект стал частью программы цифровой трансформации Б1, направленной на повышение операционной эффективности и прозрачности работы с клиентами. Внедрение CRM осуществляли департамент поддержки бизнеса и департамент консалтинга, технологий и транзакций группы компаний Б1 совместно с экспертами Navicon.

Перед стартом проекта команда Б1 при участии специалистов системного интегратора провела комплексный анализ отечественных CRM-систем. Было решено развернуть систему на платформе BPMSoft, построенной по принципу low-code, что позволяет быстро адаптировать ее под бизнес-процессы компании и минимизировать объем доработок.

Специалисты Б1 провели комплексную подготовку базы данных: удалили устаревшую информацию, исключили дублирование и обогатили данные. CRM интегрирована с внутренними системами управления маркетингом и персоналом, внешним сервисом для работы с контрагентами. Кроме того, решение обеспечивает двусторонний обмен данными по клиентам и проектам внутри локального ИТ-ландшафта.

В CRM автоматизирован весь цикл взаимодействия с клиентами, что позволяет экономить время сотрудников, отслеживать этапы проектов и оценивать эффективность воронки продаж в реальном времени — от первого контакта с клиентом до подписания договора.

Ключевыми результатами проекта стало повышение качества данных за счет создания централизованной платформы для их хранения, а также внедрение инструментов для повышения эффективности кросс-продаж и систематизации маркетинговых активностей.

Для оптимизации процессов взаимодействия и обмена информацией между отделами, повышения эффективности их работы, снижения количества ошибок при передаче и переносе данных из различных систем, а также стоимости обслуживания и владения информационными системами предприятия, «АП Восход» требовалась интеграция ТОиР с уже используемой PLM-системой.

Отсутствие ТОиР-системы на предприятии частично сказывалось на выполнении растущего плана выпуска изделий: парк станков увеличивался, в связи с этим наметилось отставание в плановом и внеплановом обслуживании станков. Стало ясно – скоро может наступить «точка невозврата», и, во избежание этого, надо оперативно предпринимать мероприятия по усилению контроля работ по техобслуживанию и ремонту оборудования, снижению частоты и длительности его простоя. Было принято решение внедрить систему автоматизации этих процессов, так как на долгосрочной перспективе это намного выгоднее увеличения штата.

Одним из требований внедрения на предприятии автоматизированной системы обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР) было встраивание этого модуля в единую и уже функционирующую информационную систему данных об изделии и техпроцессах, в которой реализована конструкторско-технологическая подготовка производства. При реализации проекта возникла необходимость организации единой базы нормативно-справочной информации по оборудованию.

Дополнительные трудности возникли при внедрении новой схемы работы с производственным оборудованием для сотрудников цехов и служб главного механика и энергетика: потребовался переход к централизованной системе фиксации и обработки заявок на ремонт и проведение планово-предупредительных работ (ППР).

Проект реализован на основе системы T-FLEX DOCs и инструментов приложения T-FLEX ТОиР. Для осуществления проекта функционал ТОиР-модуля «из коробки» был существенно доработан специалистами отдела АСУ «АП Восход» под потребности предприятия.

В силу того, что T-FLEX DOCs является единой информационной системой для цифровой модели изделия и техпроцессов предприятия, то в ней уже была реализована конструкторско-технологическая подготовка производства и имелась информация о производственном оборудовании. Это позволило избежать лишних интеграций со сторонними системами, а реализация проекта собственными силами позволила минимизировать затраты и стала выгодным решением.

В качестве основных функций внедренной системы можно выделить формирование единой базы данных учетных объектов и регламентов ТОиР; планирование ремонтов и обслуживаний; учет внеплановых отказов, дефектов и ремонтов; управление процессами выполнения ТОиР, четкая прослеживаемость сроков отработки сотрудников предприятия по процессам; учет простоев оборудования; управление документацией ТОиР.

Как отмечает Вадим Тагиль, заместитель генерального директора по ИТ и ИБ АО «Аэроприбор-Восход», интеграция ТОиР в единую информационную PLM-среду потребовала пересмотра процессов обслуживания и ремонта, выстраивания новой логики работы и взаимодействия ключевых отделов предприятия. Ранее информация по оборудованию, заявкам на ремонт и проведению ППР велась разрозненно – в бумажном виде, таблицах или отдельных программах. С внедрением T-FLEX ТОиР удалось объединить все в единую цифровую систему. Это позволило не только структурировать данные, но и наладить прозрачное взаимодействие между производственными подразделениями. Переход на централизованную работу стал значимым шагом к управляемости и снижению простоя оборудования.

В результате реализации проекта для каждого функционального участника процесса были настроены свои АРМы и ролевая модель доступа к информации. Сформирована база оборудования предприятия с указанием его основных характеристик, а также информации о его плановом обслуживании. Настроена цветовая индикация по статусам обслуживания оборудования и отработок заявок на ремонт.

Внедрение самостоятельного доработанного приложения T-FLEX ТОиР позволило создать единое информационное пространство для сбора и анализа информации об оборудовании – учетная информация, текущее состояние, количество и содержание внеплановых отказов, количество и содержание планово-предупредительных работ, отработка техобслуживания – для принятия управленческих решений. Кроме того, удалось повысить прозрачность и управляемость процессом ремонта и техобслуживания оборудования благодаря «единому окну» для подачи производственными подразделениями заявок на отказы оборудования и контроля сроков проведения внеплановых ремонтов и планово-предупредительных работ. Отмечено повышение эффективности и скорости отработки службой главного энергетика и механика заявок на ремонт оборудования за счет прослеживаемости сроков от подачи заявки на ремонт до ее закрытия. Было запущено более 100 АРМ, подключенных к T-FLEX ТОиР, и ведется учет более 1,5 тыс. единиц оборудования.

Облачные сервисы составляют 30-40% ИТ-инфраструктуры

Крупные облачные провайдеры в современном мире – это игроки на технологическом рынке: чем более современное, мощное оборудование и безопасные решения они предоставляют, тем более востребованы их сервисы именно у технологически емких компаний. Это касается не только крупных разработчиков, e-commerce, банков, транспортных компаний, но и технологических стартапов, которые не имеют собственных дата-центров, но задействуют огромные вычислительные мощности под свои проекты.

По оценкам M1Cloud, у значительной части крупного бизнеса облачные сервисы составляют 30-40% ИТ-инфраструктуры в 2025 году, и к 2030 году этот показатель достигнет 90% для технологичных компаний. Как следствие, бизнес порождает все новые и новые запросы к облачной среде, которые порождают новые сервисы и возможности самого облака. Сегодня актуальны гибридные облака, автоматизированное управление облаками, мультиоблачность с единой точкой управления, возможность создания выделенных каналов за считанные минуты, многоуровневая защита информации, облачная инфраструктура за рубежом и другое.

Ежегодный рост рынка облаков около 30%

Масштабная интеграция облачных сервисов в ИТ-инфраструктуру бизнеса отражается на динамике облачного рынка – около 30% ежегодно, в течение последних десяти лет и в перспективе еще десяти лет минимум. Мощным толчком для развития российских облаков стали санкции, бизнес начал активную миграцию информационных систем на мощности локальных сервис-провайдеров. Помимо этого, крупнейшим заказчиком стало государство.

Под влиянием роста спроса на рынке появились новые игроки, в том числе компании, которые изначально работали в других отраслях – например, операторы связи, разработчики, банки.

Облака открывают доступ к инновационным решениям

Облако обеспечивает не только скорость запуска проектов, масштабируемость и безопасность, но и позволяет выдерживать пиковые нагрузки без риска отказа всей ИТ-инфраструктуры. Важно и то, что сервис-провайдеры освобождают бизнес от непрофильной деятельности, которую они будут реализовывать более профессионально. Это касается не только оборудования, конфигурации архитектуры IaaS-решения, но и, например, информационной безопасности, в которую провайдеры инвестируют намного больше, чем компании, чей бизнес не является профильным. А для такого сегмента как малый и средний бизнес миграция в облако – это, прежде всего, доступ к инструментам, которые раньше были доступны только крупному бизнесу.

Во время турбулентности в экономике спрос на облачную ИТ-инфраструктуру только растет, потому что облака позволяют перевести капитальные затраты в операционные, но главное сократить ИТ-бюджет за счет устранения затрат на покупку лицензий, инвестиций в ИБ-оборудование, оплату большого штата ИТ-специалистов и другое.