Ежедневные новости

Цифровой помощник обрабатывает более 200 заказов в день, заменяя собой трех операторов службы доставки, которые раньше вручную подтверждали и корректировали детали оставленного на сайте заказа. В «МИКАfood» отмечают, что после внедрения голосового робота скорость подтверждения заказов выросла на 50%, а количество жалоб на задержку готовности заказов заметно сократилось.

Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал подтверждение заказов с сайта, разгрузил операторов доставки, существенно ускорил прием заказов для отправки на кухню. Теперь как только клиент делает онлайн-заказ, в процесс включается голосовой помощник. Он распознает, нужно ли доставить заказ к ближайшему времени или к определенной дате. VoiceBox оперативно связывается с клиентом, подтверждает правильность принятого заказа, фиксирует комментарии и отправляет данные на сайт, далее в программу IIKO (систему для автоматизации работы сети) и следом – на кухню.

Благодаря интеграции с сайтом доставки, голосовой помощник реализует один из двух сценариев: с помощью API он подключается к системам «МИКАfood» и вносит коррективы в параметры заказа, учитывая такие переменные, как зона доставки, дата доставки и способ оплаты. Тем клиентам, которые выбирают постоплату, голосовой помощник предлагает дополнить заказ морсом.

Для эффективной работы аналитиков «Тимбермаш Байкала» появилась необходимость в создании системы сбалансированных показателей, которые были бы представлены аналитикам и руководству в едином инструменте. Ранее в компании использовались разрозненные системы, которые собирали и выгружали данные в разные форматы. Эта информация зачастую требовала дополнительной ручной обработки. Таким образом, специалистам компании во время подготовки аналитических отчетов приходилось заниматься рутинными и длительными операциями. В результате в «Тимбермаш Байкал» было принято решение обратиться к Softline за разработкой инструмента, позволяющего собирать сравнивать и анализировать данные в одном месте, а также предоставлять отчетность. Команда «Девелоники» отвечала за аналитическую часть, а подразделение Softline Digital – за общую архитектуру решения, его интеграцию и внедрение хранилища.

Для реализации полного функционала системы требовалось решить задачи по интеграции BI-решения с другими системами клиента, поэтому на первом этапе был реализован проект с ограниченным функционалом. На старте проекта инженеры провели разработку слоя хранения данных: проанализировали, в каком виде необходимые данные присутствуют в информационных системах заказчика, как они должны быть обработаны, трансформированы и обогащены для их последующей обработки BI-системой. Далее последовали работы по забору данных, накоплению и их обработке, и наконец, уже визуальное представление информации с дополнительными расчетами. В результате внедренная система позволяет проводить сбор, анализ и отображение финансовых данных, таких как поступление денежных средств, отпуск продукции, рентабельность, дебиторскую задолженность и т.д.

Таким образом удалось повысить прозрачность бизнес-процессов и скорость принятия управленческих решений за счет мониторинга и визуализации ключевых финансовых показателей и отслеживания их динамики во времени. В планах «Тимбермаш Байкал» – развитие и масштабирование BI-системы, в частности – добавление новых данных для их последующей обработки, расчетных показателей и предоставление разграниченного доступа широкому кругу пользователей.

Ранее для планирования продаж, формирования отчетности, управления проектами и маркетинговыми активностями в ТАСС использовались разрозненные информационные системы. Стратегия продаж, основанная на комплексном подходе при формировании коммерческих предложений, развитии кросс-продаж и увеличении среднего чека, требовала принципиально нового подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. Требовалось объединить в одной системе всю информацию по продажам, ускорить формирование и согласование коммерческих предложений, оптимизировать управление маркетинговыми акциями, усилить контроль за исполнением обязательств по договорам.

Основой для создания такой системы стало решение «1С:CRM КОРП». В адаптации системы к потребностям информационного агентства участвовали сотрудники ИТ-департамента ТАСС при поддержке других подразделений агентства, а также специалисты компании АКАМ. В ходе проекта система интегрирована с программами «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом», с почтовыми и телефонными сервисами, сервисами рассылок и управления рекламными компаниями, системой мониторинга цитирования статей.

В результате проекта удалось автоматизировать все задачи управления взаимоотношениями с заказчиками – от ведения данных по продажам и анализа клиентов до оценки эффективности менеджеров и управления ценообразованием. В системе хранится и своевременно обновляется информация о клиентах и всех этапах коммуникаций с ними. Полученные данные консолидируются в аналитические отчеты, которые помогают контролировать работу коммерческих подразделений и оптимизировать управление продажами. Сегодня в 1С:CRM работают 250 пользователей в пяти подразделениях: департаменте продаж, департаменте маркетинга, управлении конференций, управлении по сопровождению продаж и бухгалтерии.

В итоге, на 45% повышены качество и полнота собираемой информации о клиентах, на 60% ускорена подготовка коммерческих предложений, на 40% быстрее формируется аналитическая информация о продажах, эффективности сотрудников, результатах маркетинговых акций. В дальнейших планах агентства – развитие созданной системы, интеграция с другими действующими системами ТАСС, подключение к системе работников региональных информационных центров.

Уже к концу 2021 года доля «1С» на российском рынке платформенных решений практически сравнялась с долей SAP. Такая динамика обусловлена как трендом на импортонезависимость, так и постоянным расширением и совершенствованием линейки продуктов «1С», развитием их функциональности.

Специалисты «АксТим» отмечают, что ряд представительств международных компаний, чей бизнес сейчас находится в России, активно разрабатывают планы по обеспечению непрерывности бизнеса. Это привело к росту спроса в сегменте «1С»: бизнес запрашивает оценку стоимости перехода с одной платформы на другую и потенциала развития системы под нужды компаний.

В этой связи резко увеличилось количество проектов, где требуется помочь компаниям с выработкой новой ИТ-стратегии, архитектуры. У «1С» есть все предпосылки стать ведущим игроком на рынке ERP-систем. Безусловно, такой переход является не быстрым, занимает годы, требует особой подготовки и наличия соответствующих ресурсов как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Только за последние три месяца количество запросов на решения 1С от наших заказчиков «АксТим» выросло в 4-5 раз.

«АксТим» расширяет команду экспертов по «1С», сейчас это специалисты из более чем 10 городов. Это направление растет за счет как внешнего кадрового рынка, так и внутренних резервов. В частности, «АксТим» проводит переобучение ИТ-консультантов, специализирующихся на платформах западных производителей ПО.

В рамках программы по расширению штата ИТ-специалистов «МТС Диджитал» проводит дополнительный набор разработчиков различного стека технологий — Java,. NET, JS, Python, Golang, мобильная разработка. Также востребованы DevOps-инженеры, аналитики, специалисты по Data Science и руководители команд. Вакансии открыты в командах, развивающих цифровые сервисы на основе Big Data, AI, облачной инфраструктуры и в других продуктовых подразделениях. Укрепление команды разработчиков позволит компании «МТС Диджитал» быстрее развивать экосистемные продукты как KION, «МТС Маркетолог», MTS Cloud, а также запускать новые направления технологических продуктов.

Важной HR-разработкой в рамках проекта по развитию ИТ-команды являются образовательные программы для повышения профессионального уровня сотрудников компании. В «МТС Диджитал» сформирована система треков развития между грейдами (уровнями). Каждому из треков соответствует определенный набор образовательных курсов, который позволяет специалистам и руководителям отслеживать профессиональный путь каждого сотрудника. Также благодаря внедренной системе специалист может планировать не только вертикальный рост, но и менять проекты, hard и soft направления.

Инвестиции на развитие команды «МТС Диджитал» также направит на расширение социального пакета для работников компании. Так, к сегодняшним привилегиям в виде компенсации фитнеса, спортивного зала, корпоративного психолога, массажиста, ДМС с первого рабочего дня и образовательных треков добавилась регулярная закупка полезного и здорового питания, сезонных фруктов и овощей — бесплатно для сотрудников компании.

Как отмечает первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин, в этом году компания вышла на найм нескольких сотен разработчиков в месяц, что для нее является рекордным значением. До конца 2022 года планируется расширить команду до более чем 10 тыс. ИТ-специалистов. Благодаря ряду изменений в системе мотивации и формированию новых амбициозных целей технологической трансформации, удалось добиться минимального оттока работников за все этапы развития компании.

По словам генерального директора «МТС Диджитал» Оксаны Воробьевой, прикладываются большие усилия для обучения начинающих программистов. Команда запустила бесплатную образовательную программу «Тета», которая готовит Golang-разработчиков, аналитиков данных, DevOps-специалистов и других экспертов не только для МТС, но и для всего рынка. Двери офиса «МТС Диджитал» открыты для стажировок студентов вузов и выпускников, которые получают доступ к топовым командам разработчиков — ежегодно это более 500 студентов. В среднем 60% из них принимают решение остаться и продолжить карьеру в МТС.

Перед компанией стояла задача по подбору персонала на новую открывающуюся золотоизвлекательную фабрику, а это более 250 вакансий. И дополнительно оставалась цель — закрыть текущие вакансии. К решению ATS у компании было два основных требования: возможность резервного копирования данных и перенос существующей базы кандидатов в систему. Также она должна была быть прозрачной и понятной для всех, кто работает с вакансией.

В новой системе процесс выглядит следующим образом: руководитель формирует запрос на вакансию, в специально разработанном шаблоне заполняет основные требования к кандидату; HR-специалист получает запрос и отправляет его на следующий этап; вакансия публикуется на работных сайтах; отклики с площадок поступают в ATS с пометкой о площадке, с которой откликнулся кандидат; HR-специалист в системе общается с кандидатами, оставляет заметки, назначает встречи, переписывается в мессенджерах и добавляет в общую базу.

Также в ATS Potok настроена аналитика, чтобы данные были прозрачными и доступными для руководителей и HR-специалистов RG Gold. В одной вкладке в системе руководитель и HR-специалист могут посмотреть, где есть узкие места, и работать над ними, улучшая показатели. На основе аналитики HR-специалисты оценивают эффективность источников подбора и воронки подбора, время на закрытие вакансий и свою личную продуктивность.

Команда из России впервые приняла участие в международном сельскохозяйственном конкурсе Autonomous Greenhouse Challenge: сотрудники Россельхозбанка и МФТИ начали подготовку к нему за 3 месяца и преодолели несколько отборочных этапов. Чтобы пройти в финал, требовалось попасть в топ-5 лучших команд по результатам двухдневного хакатона, во время которого командам предлагалось выращивать салат в виртуальной теплице, предоставленной Вагенингенским университетом, с использованием расширенной среды цифрового моделирования.

На финальном этапе каждой команде был выделен тепличный отсек в исследовательском центре Вагенингенского университета в городе Блейсвейк, чтобы вырастить урожай высококачественного салата при рациональном использовании электроэнергии, воды и других ресурсов. Уникальность задачи была в том, что весь процесс, вплоть до момента сбора урожая, должен был функционировать полностью без участия человека, то есть автоматизирован при помощи собственных алгоритмов искусственного интеллекта.

Финал конкурса состоял из двух этапов (каждый длительностью два месяца). По итогам конкурса коллектив из России занял 2 место, уступив лишь победителю прошлого года, команде из США (Koidra.ai). Российская модель, основанная на технологиях компьютерного зрения, обучении с подкреплением и оптимальном управлении системами теплицы, сумела вырастить урожай с самой высокой выручкой среди конкурсантов.

В традиционном тепличном производстве необходимо регулярно корректировать параметры среды в зависимости от изменяющихся факторов, которые влияют на рост сельскохозяйственных культур. Опытный производитель может самостоятельно контролировать ограниченный набор параметров системы на небольших производствах, но для обеспечения растущей потребности в качественных продуктах питания необходимо разработать новый класс полностью автоматизированных тепличных комплексов на базе технологий искусственного интеллекта. Подобные системы обработки и анализа данных с применением машинного обучения и компьютерного зрения разрабатывают и апробируют на конкурсе Autonomous Greenhouse Challenge.

По данным DLBI, основной тенденцией, качественно отличающей ситуацию этого года от предыдущих лет, стало доминирование нового источника утечек – взлома серверов баз данных, дампы (копии баз данных) которых хакеры выставляют на продажу. В общем числе утечек доля таких взломов составила 68%, а в общем объеме похищенных данных – 83%. При этом само число значимых утечек клиентских данных сохранилось на прежнем уровне (около 20 за полгода).

Следствием изменения вектора атаки стало почти порядковое увеличение объема утечек (61 млн уникальных записей за 6 мес. 2022 года против 6 млн за тот же период 2021 года), а также взрывной рост количества похищенных неуникальных данных (информация о транзакциях, логи действий), число которых достигло уже 2,4 млрд записей, что беспрецедентно для российского инфобеза. По данным DLBI, через взлом серверов баз данных были похищена, в частности, информация о клиентах «Яндекс.Еды», СДЭК, Delivery Club и школы «Сколково», а также пользователей сети порталов Rugion.ru.

Похищенные данные, по мнению экспертов, пока используются для экспериментального обогащения баз данных и банального фишинга. Однако объединение баз нескольких крупных сервисов, таких как СДЭК и «Яндекс.Еда», с данными операторов связи позволяет получить действительно конфиденциальную информацию о пользователях: реальное место жительства, платежеспобность, круг знакомств и многое другое, что может стать основой для новых мошеннических схем.

По словам основателя DLBI Ашота Оганесяна, доступ к серверам баз данных хакеры получают множеством способов: от заражения рабочих мест ИТ-специалистов стиллерами – специализированными зловредами, ориентированными на кражу паролей и сессионных куки, до поиска и эксплуатации уязвимостей в системах удаленного доступа (RDP и VPN-подключений), а также в самих SQL-серверах или CMS (системах управления контентом). Кроме того, все активнее используется анализ проектов компаний, выложенных на GitHub, в которых также нередко можно найти данные для доступа к внутренним ресурсам. При таком подходе опасности подвергаются, в первую очередь, крупные компании, имеющие множество сотрудников ИТ-служб и обширную инфраструктуру с большим числом серверов и точек удаленного доступа.

Значительную часть взломов осуществляют украинские хакеры, ведущие кибервойну против нашей страны. Ранее их деятельность была ограничена общим для всего русскоязычного пространства правилом «не работать по. RU». Сейчас это ограничение де-факто снято. Кроме того, выяснилось, что сам по себе уровень кибербезопасности даже в компаниях с миллиардными оборотами довольно низок.

В рамках пилотного проекта ВТБ и Ростелеком объединили клиентские базы, содержащие суммарно около 250 млн записей. Решение Platforma и HFLabs позволило найти группы клиентов, которые пользуются услугами обоих участников пилота, без использования и передачи их персональных данных. Этого удалось достичь за счет работы с синтетическими идентификаторами — UUID, которые не являются персональными данными и состоят из случайного набора букв и цифр фиксированной длины, а также благодаря двухэтапной схеме распределённого преобразования данных с использованием защищённого ключа-«секрета».

При подготовке к работе данные хешируются в два этапа с применением сессионного секрета, доступного только владельцам данных, а затем передаются в федеративный хаб – сердце ИТ-архитектуры. Он сравнивает хеши и находит пересечения в клиентских базах. Модель обмена поддерживает несколько способов хеширования данных, в том числе предусмотренные ГОСТом методы.

Одна из ключевых сложностей проекта – разный формат клиентских данных. Даже внутри одного бизнеса нередко существуют различные ИТ-системы (CRM, биллинговые, кредитные портфели и т.д.), где информация хранится в разном формате с разным набором полей и характеристик. Например, в одной системе имя может быть записано как «Наталья», а в другой – «Наталия». Решение HFLabs и Platforma учитывает эту особенность, поэтому сначала происходит поиск схожих данных с помощью механизмов дедупликации и алгоритмов, учитывающих синонимы, опечатки, взаимозаменяемые слова, устаревшие наименования населенных пунктов.

Второй важный критерий при метчинге клиентов — это скорость. Первый этап хеширования может занимать около двух дней. Затем метчинг баз двух компаний, включая второй этап хеширования, может потребовать несколько часов.

В перспективе разработанная технология сможет выступать своего рода дата-банком, где партнеры хранят свои данные в собственных ячейках без доступа к ним со стороны других участников. Вместе с этим пользователи такого сервиса смогут безопасно объединять, метчить свои базы, проводить анализ и строить математические модели на объединенных данных, создавать сервисы и бизнес-продукты, участвовать в монетизации.

Независимое исследование проводится в России в формате опроса, в котором уже приняли участие представители крупных компаний, а также среднего и малого бизнеса. Полученные аналитиками данные указывают, что больше 51% опрошенных компаний столкнулись с плохой совместимостью программных решений от разных производителей. Это происходит в случае, когда замена импортного ПО происходит частично, без применения комплексных решений.

При этом 49% от всего числа участников опроса испытывают сложности с внедрением новых решений — из-за того что приходится менять привычки пользователей, системных администраторов, проводить обучение. Дополнительно 35% респондентов пожаловались на высокую стоимость внедрения российских решений. И только 6% компаний отметили, что не испытывают никаких проблем при замене импортного ПО на отечественные аналоги.

Примечательно, что больше 30% респондентов отмечает, что в их компании уже сделан выбор в пользу российских Low-Code и No-Code решений. Но значительная часть российского бизнеса до сих пор не может определиться с тем, какие программные продукты будет использовать взамен импортных. По предварительным результатам исследования, 51% участвовавших в опросе компаний решают, готовы или они переходить на российские Low-Code и No-Code платформы или нет. При этом 16% уже сделали выбор в пользу кастомной разработки и отдельных программных решений.

Авторы исследования отмечают, что прием ответов продолжается. Независимое изучение ситуации на ИТ-рынке России завершится в августе 2022 года, после чего будет объявлено об итоговых результатах. Полученные цифры помогут всем ИТ-компаниям в России понять текущие тренды перехода на отечественное ПО и составить свой план по автоматизации бизнес-процессов.