Сервис разработан на базе программной платформы IQ TextAnalyticsPlatform, созданной 3i Technologies. Она победила в конкурсе, объявленном авиакомпанией S7 в 2016 году. Сервис автоматизирует процесс обработки текстовых предложений и замечаний клиентов компании.
У авиаперевозчика были очень высокие требования по качеству классификации обращений. Большинство крупных компаний для оценки качества сервисов используют индекс лояльности клиентов, этот показатель определяет готовность клиента порекомендовать услуги друзьям и знакомым. Однако у него есть масса недостатков, и главный из них – отсутствие достоверной обратной связи. Оперативная обработка и анализ отзывов открывают новые возможности для повышения удовлетворенности клиента услугами компании.