В рамках проекта по техническому сопровождению программных платформ крупного российского банка компания «ЛАНИТ-проекты» зафиксировала, что при обработке обращений клиентов ее специалисты были вынуждены зачастую анализировать большой объем документации или искать архивные записи, что увеличивало время обработки запроса в несколько раз. Поэтому на базе платформы LANDEV AI был создан интеллектуальный ассистент инженера технической поддержки, который объединил все источники знаний в единую систему поиска. С новым инструментом архитекторы при работе над запросами обращаются к единому интерфейсу и в режиме диалога с интеллектуальным помощником за несколько минут получают информацию о похожих проблемах и релевантных разделах документации. При необходимости они также могут перейти к исходному тикету или найти контакты нужного специалиста.
Благодаря гибким возможностям решения LANDEV AI и наработанному опыту компании «ЛАНИТ-проекты» в области применения ИИ-платформ были также пересмотрены внутренние процессы ведения тикетов и мотивационная система сотрудников технической поддержки для поощрения применения нового инструмента и пополнения базы типовых решений. Все эти изменения позволили инженерам гораздо быстрее и точнее давать рекомендации и решать проблемы клиентов.
