39% компаний используют ИИ в автоматизации бизнес-процессов

По данным опроса, проведенного Сбером, чаще всего в компаниях автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учет (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержку клиентов (30%). В каждой четвертой компании автоматизированы продажи и маркетинг (по 25%). Искусственный интеллект прочно вошел в корпоративную практику: 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач: документооборота, финансов и HR. 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.

Самые распространенные инструменты автоматизации в компаниях – электронный документооборот (43%), CRM (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (23%). При этом внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или контакт-центра дает быстрый бизнес-эффект и сокращает расходы на оплату труда до 30–40%.

45% респондентов отмечают, что внедрение инструментов автоматизации позволило компании быстрее решать типовые задачи. Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и количества ошибок в документах и отчетах (36%). Среди позитивных изменений также называют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).