На старте пилотного проекта Process Mining и Task Mining Абсолют Банк планировал решить несколько задач. Требовалось оценить производительность корпоративной информационной системы и настроить контроль эффективности сотрудников и выявить потенциал ее повышения. Кроме того, было важно проверить гипотезы о необходимых областях контроля бизнес-процесса и причинах возникновения в нем проблем. Наконец, хотели выявить потенциал оптимизации и автоматизации операций за счет оцифровки деятельности сотрудников за ПК.
Автоматизировав один из кредитных бизнес-процессов, в банке посчитали реальный эффект от его оптимизации с помощью Process Mining, который получили за год. Анализ данных из логов показал, что время работы над карточкой от момента ее создания до финализации сократилось на 47%.
Важным блоком при реализации проекта стало исследование распределения задач между сотрудниками. Оно показало, что в одном из подпроцессов сотрудники брали в работу не свои задачи, тем самым удлиняя и утяжеляя путь. Такая ситуация возникла из-за объединения двух ролей на этапе разработки корпоративной системы. Количество возвратов на доработку удалось сократить в результате обучения сотрудников по работе с модулем карточек внутри системы и улучшения процесса распределения задач.
Третий большой блок работы с Process Mining был связан с анализом логирования данных. Фиксировались только начало и конец крупных операций, а что происходило внутри них — не измерялось. На основе полученных из Proceset фактов удалось улучшить систему логирования на стороне банка совместно с вендором системы.
«Task Mining — это про людей и для людей. Мы хотели понять, насколько быстро работает система, как она упрощает выполнение задач для сотрудников», — отметил Роман Трушков, директор департамента кредитного анализа корпоративных клиентов Абсолют Банка.
В ходе оценки был определен потенциал оптимизации рабочего времени, который может составить до 27%. В частности, на 12% сокращаются трудозатраты за счет переноса в информационную систему работы из Word и Excel. Достигается 5% экономии времени за счет настройки OCR в работе с Adobe Acrobat. До 10% уменьшаются трудозатраты за счет внедрения единой системы хранения файлов. Отдельно стоит отметить, что с помощью Task Mining были обнаружены задержки отклика корпоративной системы, что удалось решить благодаря увеличению ресурсных мощностей на стороне вендора.
В планах Абсолют Банка — дальнейшее масштабирование технологий Process Mining и Task Mining, контроль и оценка реализованных предложений, а также поиск новых способов оптимизации и автоматизации бизнес-процесса.
