После многолетних разногласий ИТ-служба и бизнес-подразделения научились наконец эффективно взаимодействовать друг с другом ради достижения общих целей и воплощения в жизнь стратегических инициатив. Опытным ИТ-директорам необходимо четко решить, какие инвестиции в технологии будут способствовать продвижению инноваций, увеличению рыночной доли, разработке и развертыванию новых решений, а также удовлетворению потребностей клиентов.
Куда лучше инвестировать, чтобы получить наивысшую отдачу? Результаты опроса 738 руководителей ИТ-служб, технических и генеральных директоров, глав ИТ-подразделений и других представителей руководства, отраженные в отчете «2018 State of the CIO», помогли нам узнать об основных деловых и технологических приоритетах инвестиций, которые запланированы на текущий год.
Операционная эффективность и клиентское восприятие прежде всего
Время – деньги, а повышение операционной эффективности гарантирует, что ни время, ни деньги не будут растрачены зря. Исследование показало, что 39% опрошенных считают этот бизнес-приоритет наиболее важным. Чтобы обеспечить эффективность, 35% респондентов намерены инвестировать в корпоративные приложения (CRM, ERP и т. д.) и в решения для улучшения маркетинга.
.jpg)
Технология CRM должна способствовать улучшению клиентского восприятия, именно этот показатель 38% респондентов назвали важным приоритетом бизнеса, а 19% опрошенных инвестируют в технологию, которая специально нацелена на формирование клиентского восприятия.
Планируется увеличить инвестиции в разработку мобильных приложений, призванных удовлетворять потребности клиентов. По мнению 11% респондентов, разработка мобильных приложений – именно та сфера, куда в текущем году будут направлены наиболее значительные средства.
Анализ и автоматизация на подъеме
33% опрошенных намерены инвестировать в бизнес-анализ и анализ данных. Это должно помочь определить и проанализировать идеи, способствующие дальнейшему повышению эффективности, улучшению клиентского восприятия и росту бизнеса. Кроме того, 11% респондентов собираются вкладывать средства в программное обеспечение управления предприятием и инструменты автоматизации.
Кибербезопасность и соблюдение установленных норм
Большое внимание уделяется и кибербезопасности: для 31% респондентов это главная бизнес-инициатива 2018 года, а 28% опрошенных отмечают, что на нее придется значительная часть от общего объема технологических затрат.
.jpg)
«Кибербезопасность всегда должна быть первостепенным приоритетом, – указала генеральный директор компании Melissa International Мелисса Персон-Эшфорт. – Я вижу, что клиенты не хотят решать подобные проблемы, пока их нарушения не зарегистрированы, но такой подход мне кажется неверным. У вас уже имелись нарушения независимо от того, зарегистрированы они или нет. Нужно проявлять инициативу, заботясь об укреплении безопасности и исключении рисков. И здесь у организаций всегда есть поле для улучшений».
Соблюдение нормативных требований, таких как GDPR, идет рука об руку с инициативами в области безопасности: 19% респондентов считают эту бизнес-инициативу главной в 2018 году. И здесь, конечно, организации не могут позволить себе играть в догонялки.
Инициативы трансформации
К основным приоритетам на 2018 год относятся трансформация существующих бизнес-процессов, повышение рентабельности и оптимизация производительности труда. Эти бизнес-инициативы посчитали наиболее важными и отдали им свои голоса соответственно 30, 23 и 20% опрошенных. Для достижения этих целей 28% респондентов продолжат инвестиции в облачные вычисления, 22% будут вкладывать средства в модернизацию приложений и унаследованной инфраструктуры и 12% сосредоточатся на консолидации и виртуализации инфраструктуры.
«Развертыванием в облаке я занимаюсь с 2013 года и считаю, что это отличный способ рационализации операций, – указала Персон-Эшфорт. – Меня не удивляет то, что в 2018 году инвестиции в эту область по-прежнему занимают главное место».
Создание новых потоков цифровых доходов и разработку новых продуктов отнесли к своим приоритетам 17% опрошенных. Рост бизнеса приоритетным направлением назвали 11% респондентов. Трансформация и адаптация к новой цифровой экономике в последние несколько лет являются обязательными условиями, и никаких признаков замедления в 2018 году, по словам Персон-Эшфорт, не наблюдается. «Многие компании не считают технологию своим активом, – указала она. – А между тем ИТ следует считать основным фактором развития бизнеса. Если крупные компании не завершат у себя технологическую трансформацию, их просто вытеснят из бизнеса».
– Sharon Florentine. Top IT spending priorities for 2018. CIO. JUN 15, 2018