«СтройЭнергоКом» внедрил коммуникационные сервисы МТС Exolve

В рамках проекта «СтройЭнергоКом» провел комплексную интеграцию коммуникационной инфраструктуры на базе решений МТС Exolve, в том числе была развернута виртуальная АТС, обеспечивающая централизованное управление корпоративными коммуникациями компании. Переход на виртуальную АТС позволил объединить входящие и исходящие коммуникации в едином цифровом контуре, а также обеспечить запись разговоров и аналитику обращений.

Кроме того, было реализовано решение по защите телефонных номеров, что позволило обеспечить конфиденциальность контактных данных сотрудников «СтройЭнергоКом» и потребителей электроэнергии, а также усилить контроль качества обслуживания. Это особенно важно для выездных специалистов, которые ежедневно взаимодействуют с жителями при установке и обслуживании приборов учета электроэнергии.

Благодаря внедрению комплекса цифровых решений компании удалось создать защищенную коммуникационную среду, а также обеспечить контроль и анализ звонков за счет записи разговоров и сбора статистики обращений.